一、中心接待群眾來訪工作由當日值班員負責，接訪工作實行首接責任制。首先接受群眾來訪的值班人員為首接責任人，必須負責解答、受理或轉交群眾來訪事宜。接訪人員實行輪流值班接訪制度，當值人員應當在接訪室候值。遇有較大規(guī)模集體上訪時，由中心主任統(tǒng)一調配力量。

二、首接責任人要牢固樹立宗旨意識，對來訪人的合法要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過程中要做到認真負責，態(tài)度熱情，用語文明，并嚴格執(zhí)行信訪紀律，自覺接受群眾監(jiān)督。

三、接待來訪群眾時，首先請來訪人填寫《人民群眾來訪登記表》，在檢查表格填寫內容清楚完整后，核對來訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來訪者，應通知有關部門將其帶離。

四、接訪工作人員要認真閱讀來訪材料，耐心聽取來訪人反映的意見和要求，了解清楚主要問題，認真做好記錄，根據所反映的問題或要求視情況分別處理。對簡單問題應當當場解答；對不符合法律、法規(guī)、政策而又不能辦理的，應對來訪人員做好宣傳解釋工作；對屬于中心部門協(xié)調解決的問題直接轉交部門處理，重大的群眾集體上訪可要求相應主管部門領導到現場做解釋疏通工作；對不屬于中心協(xié)調范圍的應告知來訪人具體承辦部門，并盡可能給予指導或幫助聯系有關單位。

五、承辦單位、部門在信件處理完畢后，須把處理結果告知當事人，并將調處結果報送中心備案歸檔。

六、對來訪反映的事項，應根據實際情況，選用摘報信訪反映、轉送、交辦、發(fā)函、立案、調查等形式進行處理。對需要市領導批示的，經辦人擬稿后送中心主任審閱，以信息專報的形式上報。

七、對來訪反映的情況以規(guī)范的文書格式進行處理并及時歸檔管理，對每月和季度來訪情況進行歸類，及時形成文書上報主管領導和部門，并通報有關單位。