新年伊始，萬象更新，開平市社保局迎來振奮人心的喜訊！其全力打造的“一窗通辦”大綜窗創(chuàng)新項目在各級評選中脫穎而出，成功攬獲多項榮譽表彰，為新一年的經(jīng)辦服務工作奏響了激昂的開篇樂章。

一、初心如磐引航向，創(chuàng)新經(jīng)辦結(jié)碩果

2024年，開平市社保局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾需求作為經(jīng)辦工作的出發(fā)點和落腳點。在已有的綜合業(yè)務“一窗通辦”基礎(chǔ)上，再度積極探索創(chuàng)新，與開平市人民政府行政服務中心、國家稅務總局開平市稅務局緊密合作，整合各方資源，推進開平社?！耙淮巴ㄞk”大綜窗創(chuàng)新項目。憑借不懈努力，該項目一舉榮獲第五屆全國政務服務軟實力“模式創(chuàng)新開拓者獎”，同時在第三屆（2024年）開平市政務服務軟實力優(yōu)秀案例評選中，斬獲金獎。

二、多措并舉優(yōu)服務，精準施策提效能

（一）業(yè)務整合，優(yōu)化經(jīng)辦流程。一方面，部門內(nèi)部整合企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務要件，將視同繳費年限審核專窗和工傷保險待遇申辦專窗整合納入綜合窗口，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務“一次辦”；另一方面，部門外聯(lián)合稅務機關(guān)推進港澳企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保人待遇申領(lǐng)實現(xiàn)“一門辦理”，并繼續(xù)優(yōu)化超齡順延繳交養(yǎng)老保險參保登記業(yè)務，延繳業(yè)務由稅務部門窗口統(tǒng)一受理，無需參保人約號、跑腿。

（二）隊伍融合，鍛造業(yè)務精兵。在不增加工作人員和經(jīng)費的前提下，實行全體窗口工作人員輪崗學習制度。根據(jù)業(yè)務的重點難點，分批次組織窗口工作人員一對一進行跟窗學習，確保全面掌握前臺窗口業(yè)務處理的流程和方法。常態(tài)化開展社保政策和業(yè)務經(jīng)辦培訓，持續(xù)提高業(yè)務熟練度，形成比學趕超的良好工作氛圍，使每位窗口工作人員成為“業(yè)務通”和“多面手”，為“一窗通辦”打下堅實業(yè)務基礎(chǔ)。

（三）號源聚合，提升服務體驗。為簡化流程，提升服務效率，社保局將原三類業(yè)務預約號資源進行聚合，統(tǒng)一納入社稅聯(lián)辦1預約號，并將預約量提升至每日80個。這一舉措實現(xiàn)了同一參保人申辦不同業(yè)務時“一號聯(lián)辦”“一號通辦”，有效避免了多次預約、多次排隊的困擾，顯著提升了辦事體驗。

三、精誠服務贏贊譽，篤行不怠譜新篇

過去一年，社保局綜合服務窗口共辦理業(yè)務1.5萬件，咨詢服務2.1萬人次，以優(yōu)質(zhì)高效的服務，贏得了群眾的廣泛認可與贊譽。全年共收到表揚信30封、表揚工單2件、錦旗2面，被評為開平市人民政府行政服務中心2024年度“滿意服務窗口”；許妙賢同志獲評“服務之星”。展望未來，開平市社保局將以“一窗通辦”大綜窗創(chuàng)新項目為新的起點，持續(xù)全面深化改革創(chuàng)新，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務，為開平市的民生保障事業(yè)發(fā)展貢獻更大的力量。