勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁工作是處理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議和矛盾沖突的“減震器”，在維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人的合法利益中起著重要作用。今年，開(kāi)平市人社局以構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系為目標(biāo)，堅(jiān)持“調(diào)解為主、集體案件優(yōu)先處理、主動(dòng)服務(wù)”三大原則，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，著力推進(jìn)調(diào)解仲裁工作，全面提升調(diào)解仲裁效能。

一、堅(jiān)持“調(diào)解為主”原則。“以調(diào)為主”，最大限度地將各類勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議通過(guò)調(diào)解方式快捷、平穩(wěn)化解。一是調(diào)解前置。對(duì)可能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件，立案后及時(shí)聯(lián)系用人單位或?qū)嵉刈咴L企業(yè)，摸清案件來(lái)龍去脈，了解雙方訴求和意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)事人耐心分析案情，耐心疏導(dǎo)，促使雙方當(dāng)事人案外協(xié)商解決糾紛。二是將調(diào)解貫穿于案件處理的始終。對(duì)已經(jīng)立案受理的案件，堅(jiān)持把調(diào)解貫穿于立案、審理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)事人動(dòng)之以情,曉之以理,情法并用，爭(zhēng)取雙方當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成和議，以調(diào)解方式結(jié)案。

二、堅(jiān)持“集體案件優(yōu)先處理”原則。對(duì)屬于我們受理范圍內(nèi)的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，尤其是拖欠農(nóng)民工工資案件，開(kāi)通“綠色通道”，努力做到隨申請(qǐng)隨受理、隨受理隨立案，優(yōu)先立案、優(yōu)先排期、優(yōu)先審結(jié)，全面推進(jìn)案件辦理效率，努力縮短案件處理期限，防止案件久調(diào)不結(jié)、久拖不決。對(duì)不屬于我們受理范圍的案件，耐心做好解釋引導(dǎo)工作，指引他們?nèi)?/span>相關(guān)部門求助。有必要的情況下主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門及時(shí)處理，爭(zhēng)取把各種勞動(dòng)爭(zhēng)議不穩(wěn)定因素化解在矛盾初期。

三、堅(jiān)持“調(diào)解仲裁與服務(wù)并重”原則。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。從單純執(zhí)行上級(jí)任務(wù)的“管理型機(jī)關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足群眾需求的“服務(wù)型機(jī)關(guān)”，提高公信力。在接待群眾過(guò)程中始終堅(jiān)持貫徹為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，細(xì)心聆聽(tīng)，了解群眾需求，注意群眾情緒，耐心解釋，避免群眾投訴無(wú)門，討薪無(wú)果等現(xiàn)象，硬起執(zhí)法手腕，為弱勢(shì)群體撐腰，保障群眾的合法權(quán)益。