為全面打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，開平市市場監(jiān)管局始終以廣大人民群眾的身體健康和生命安全為出發(fā)點(diǎn)，聽民聲、解民惑、傳民意，切實(shí)做好疫情防控期間的投訴舉報處理工作，保障防控期間物價穩(wěn)定，排查強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等違法行為，嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間休市停業(yè)制度，杜絕野生動物交易行為。

    一、全速提效，快速處理投訴舉報事項(xiàng)。疫情防控期間，該局嚴(yán)格執(zhí)行市政府服務(wù)熱線12345的規(guī)定，落實(shí)疫情期間投訴舉報事項(xiàng)一日辦結(jié)制度，成立投訴舉報處理專責(zé)小組，簡化投訴舉報處理流程，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業(yè)性。同時，由專人負(fù)責(zé)對每天收到的投訴舉報進(jìn)行統(tǒng)計分析，為防控工作提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。截止1月31日，接收到投訴舉報事項(xiàng)共204宗，已回復(fù)145宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失11.7826萬元，全部按時辦結(jié)，未發(fā)生超期現(xiàn)象。

    二、全方位監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法行為。根據(jù)疫情期間人民群眾投訴舉報較多、關(guān)注度較高的口罩、消毒細(xì)菌用品、野生動物和日常消費(fèi)量較大的糧油肉菜、日用百貨等生活用品的情況，全方位加強(qiáng)防控物資的價格監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)等違法行為，截至目前，共收到價格方面的投訴舉報140宗，其中立案處理哄抬物價的違法行為4宗，移送1宗涉嫌防控期間經(jīng)營野生動物的違法行為。另外，針對部分市民為了配合疫情防控工作，自覺取消外出娛樂活動和出游計劃而產(chǎn)生的退款退訂問題，該局依法進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，目前共受理處理此類消費(fèi)糾紛30宗。

     三、全面排查，狠抓休市停業(yè)制度。針對近日群眾反映市內(nèi)存在部分酒吧、KTV等娛樂場所在疫情期間違反規(guī)定照常營業(yè)的問題，狠抓《開平市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（第1號）》的貫徹落實(shí)，聯(lián)合文廣旅體局、公安局等部門連續(xù)3日連夜對全市文化娛樂場所（卡拉OK）、網(wǎng)吧、清吧、游樂場等開展疫情防控措施及停業(yè)落實(shí)情況進(jìn)行檢查，責(zé)令各娛樂場所暫停營業(yè)。