7月20日下午，開平市退役軍人事務(wù)局以“創(chuàng)建全國文明城市”活動為契機，召集全體工作人員開展窗口行業(yè)規(guī)范教育實踐活動，增強全體工作人員服務(wù)意識，擦亮服務(wù)窗口，助推我市創(chuàng)建全國文明城市。

為了給服務(wù)對象提供更高效、更人性化的服務(wù)，開平市退役軍人事務(wù)局局長溫偉榮對《開平市退役軍人事務(wù)局窗口行業(yè)規(guī)范》進行詳細闡釋，并向全體工作人員提出四點要求：一是牢固樹立宗旨意識，竭心盡力服務(wù)群眾；二是牢固樹立窗口意識，一言一行塑我形象；三是牢固樹立責(zé)任意識，為政府分憂為民解難；四是牢固樹立廉潔意識，確保干好事不出事。

隨后，退役軍人服務(wù)中心和周文雍陳鐵軍烈士陵園管理處的代表員工結(jié)合各自的窗口服務(wù)實例從服務(wù)理念、工作規(guī)范、服務(wù)環(huán)境等方面分享窗口服務(wù)的工作心得體會和提出建議。全體工作人員在交流與總結(jié)中改進工作方法，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，傾力打造一流服務(wù)窗口，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。

窗口單位是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，一個服務(wù)窗口，能夠折射出一系列文明規(guī)范。通過本次教育實踐活動，讓全體工作人員充分理解“便民、利民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守工作紀(jì)律、涵養(yǎng)職業(yè)操守，提升業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下一步，開平市退役軍人事務(wù)局將進一步充分發(fā)揮各級退役軍人服務(wù)站作用，做到常態(tài)化走訪聯(lián)系工作全覆蓋，定期分析形勢，及時解決問題。同時，堅持每月面向各級服務(wù)站工作人員開展專項業(yè)務(wù)指導(dǎo)和窗口服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，力促全面提升服務(wù)水平以及服務(wù)對象滿意度。

（供稿人：開平市退役軍人事務(wù)局辦公室 區(qū)芷萍）